La Comunicación en las Empresas: Una Mirada Desde la Interculturalidad

Abstract

La comunicación intercultural se convierte en una herramienta estratégica fundamental para las empresas que operan en contextos multiculturales, especialmente a raíz del fenómeno de la globalización. Este proceso ha propiciado la expansión de organizaciones hacia territorios nacionales e internacionales, lo que ha derivado en la confrontación de diversas culturas organizacionales y sociales. Uno de los principales retos identificados es la aparición de conflictos culturales que surgen del choque entre distintas formas de pensar, valores, costumbres y lenguajes. Estos conflictos pueden afectar negativamente el cumplimiento de objetivos organizacionales como la satisfacción del cliente y el posicionamiento en el mercado. A través de la comunicación intercultural se logra reducir los malos entendidos, fomentar el respeto y la empatía, promover la adaptación cultural y establecer relaciones interpersonales saludables dentro de las organizaciones. Esta habilidad implica componentes cognitivos, emocionales y sociales, incluyendo el desarrollo de la inteligencia cultura, la empatía, la comunicación asertiva y la resolución de conflictos.